Vanaf 400 euro gratis levering in Nederland en Belgie

Klachten en suggesties

Omdat wij onze klanten een optimale service willen verlenen vinden wij het belangrijk van u te horen als u klachten of suggesties heeft over het door u gekochte product. Doe dit - mede om eventuele schade te beperken - zo snel mogelijk.

Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product niet de eigenschappen heeft die u op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is in uw belang om uw klachten schriftelijk (of per email aan verkoop@bto.eu) kenbaar te maken.

1. Vermeld het onderwerp van de klacht zodat deze sneller bij de juiste afdeling terecht komt

2. Omschrijf de klacht kort en krachtig

3. Vermeld wat in jou ogen een passende oplossing zou zijn

Als u een klacht bij ons indient zal die uiterlijk binnen 14 dagen worden beantwoord.
Hebben wij daarvoor meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u antwoord kunt verwachten.

Wordt een klacht niet naar tevredenheid van de consument opgelost, dan kan deze gebruik maken van de bemiddelingsregeling van ICTWaarborg door het bemiddelingsformulier op www.ictwaarborg.nl in te vullen.

Klanten van webwinkels kunnen het geschil ook aanhangig maken via het Europese online platform (ODR) voor geschilbeslechting. Dit is te vinden via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.